Expéditions et retours
Nous vous proposons plusieurs options pour la livraison de vos commandes afin de s’adapter au mieux à vos besoins :
📦 Mondial Relay
Faites-vous livrer dans le point relais de votre choix, proche de chez vous ou de votre lieu de travail.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre colis.
📮 La Poste (Lettre suivie ou Colissimo)
Livraison directement à domicile via les services de La Poste.
Selon la taille et le poids de votre commande, l’envoi se fera en lettre suivie ou en Colissimo, avec suivi fourni.
🏠 Retrait à domicile
Vous pouvez également venir récupérer votre commande sur place, à [insère ici ton lieu ou ta ville].
Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous, à convenir ensemble après validation de la commande.
🗓 Expéditions :
Les envois sont réalisés les mardis et vendredis. Toute commande passée la veille ou le jour même de l’expédition sera préparée dans la mesure du possible, sinon elle sera expédiée le jour d’envoi suivant.
Pour toute question concernant la livraison ou pour fixer un rendez-vous de retrait, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.
Retours et échanges
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les modalités de retour :
📦 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
🔁 Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
-
en parfait état (non utilisés, non portés, non endommagés),
-
dans leur emballage d’origine si possible.
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande (ex. : avec un prénom, un motif sur mesure, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
💬 Comment faire une demande de retour ?
Merci de nous contacter au préalable via le formulaire de contact ou par e-mail à [ton adresse email] en précisant :
-
votre numéro de commande,
-
le(s) article(s) concerné(s),
-
la raison du retour.
Une fois le retour validé, nous vous indiquerons l’adresse d’expédition.
💸 Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés. Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.